الإدارة والقيادةكن رائدا
خطوات حل المشكلة
المشكلة اصطلاحا: بصفة عامة هي كل موقف غير معهود لا يكفي لحلهِ الخبرات السابقة والسلوك المألوف، والمشكلة هي عائق في سبيل هدف منشود، ويشعر الفرد ازاؤها بالحيرة والتردد والضيق مما يدفعهُ للبحث عن حل للتخلص من هذا الضيق وبلوغ الهدف المنشود، والمشكلة شيء نسبي فما يعده الطفل الصغير مشكلة قد لا يكون مشكلة عند البالغ الكبير. ويكيبيديا
أولاً/ تعريف المشكلة:
المشكلة هي عقبة أو موقف غامض يحول دون تحقيق الأهداف.
ثانياً/ الخطوات العلمية لحل المشكلات:
- الشعور بالمشكلة.
- تحديدها.
- جمع المعلومات وتحليلها.
- معرفة الأسباب الحقيقية للمشكلة.
- تحديد الحلول الممكنة (البدائل).
قيّم وقارن بين بدائل الحل من خلال الطريقتين التاليتين:
- الطريقة الأولى: معرفة الحل الأمثل من خلال المقارنة بين المزايا والعيوب .
- الطريقة الثانية: طريقة المعايير والمعايير هي :
- سهولة التنفيذ.
- قلة التكلفة.
- مدى قوة تأثير الأهداف التي يحققها الحل.
- التوافق مع البيئة الخارجية للمنظمة.
- الوقت والسرعة.
- قبول الحل لدى المعنيين.
- درجة المخاطرة والأثار الإيجابية.
- اختيار الحل الأنسب.
- وضع برنامج لتنفيذ الحل الأنسب.
- متابعة التنفيذ والتقويم.
ففي القرارات البسيطة والمتوسطة يمكن أن يتم إجراءات العمل على ورقة واحدة
أما في حالات القرارات الهامة والكبيرة يجب أن تعد خطة تنفيذية منظمة نبرز فيها من سيقوم بالتنفيذ؟، وماذا؟، ومتى؟، وكيف؟، وماهي الميزانية المطلوبة ؟
وأثناء التنفيذ تتم المتابعة الفاعلة والتقييم الدقيق من خلال الأسئلة الآتية=:
- هل ظهرت معلومات جديدة تتطلب تعديل أو تطوير القرار؟
- هل تحققت الأهداف المطلوبة؟
- هل تم إخطار المعنيين في الوقت المناسب؟
- هل تم التحديد الدقيق للمخاطر و الصعوبات المحتملة؟
- هل نجح الإجراء الذي تم اتخاذه لتجاوز أو التقليل من المخاطر والصعوبات؟
- ما المشكلة التي برزت أثناء التنفيذ ولم يتم التنبؤ بها؟
- هل يمكن ان يتخذ القرار نفسه مرة أخرى؟
توصيات مهمة لصناعة القرار الأكثر نجاحا:
- اصنع قرارك قبل أن تتخذه.
- تنبأ بالمعلومات.
- شارك الآخرين دائما.
- اخرج من نفق الصراعات (لا تبحث عن من هو على حق بل ابحث ما هو الحق) .
- درب مرؤوسيك على صناعة القرار.
- دقق في معايير تقييمك.
- التفكير أهم من التصويت.
- فكر بعمق لاتخاذ قرارات أكثر عقلانية، وابتعد عن اتخاذ القرارات بناء على الأهواء والرغبات، واستفد من أخطائك السابقة.
- تعامل مع القرارات للتجربة والتعلم.
- تعلم كيف تقبل الخسارة عندما تخطئ فهذا هو طريق الفوز.
